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Spazio Kayak (e canoa) Fluviale e Torrente => Materiali da canoa => Topic aperto da: marcok - Febbraio 28, 2008, 08:32:30 pm

Titolo: jackson kayak
Inserito da: marcok - Febbraio 28, 2008, 08:32:30 pm
Ciao volevo rendere edotto cki di quanto ci Ŕ capitato con un kayak Jackson .    Insieme ad alcuni amici abbiamo acq. negli anni vari modelli di kayak jackson play river creek.Questa estate sulle alpi ci Ŕ capitato di romperne 2 durante alcune discese (gli americani lo chiamano big crash),ci siamo rivolti all'importatore che ci ha addotto vari motivi x non far fronte alla garanzia della canoa ,specifico che non avevamo pi¨ nessun documento che dimostrava l'acq (data)del materiale se non il numero di serie della canoa .Abbiamo cosi deciso di "saltare" l'importatore e di rivolgerci direttamente al sig jackson negli states come ultima e poco probabile possibiliÓ .Ebbene dopo MEZZORA dall'invio della nostra male il sig Jackson in persona ci ha risposto e risolto il tutto dicendo che ci avrebbe inviato al piu presto ,compatibilmente con l'invio del primo carico utile verso l'europa ,di 2 kayak nuovi completi di tutto (ovvero non solo il guscio) facendoci addirittura scegliere il modello nuovo,vecchio,play,river ecc e il colore . I kayak sono arrivati ieri direttamente dall'inportatotre europeo (uk) che era stato preventivamente informato dalla jackson usa .Abbiamo pagato solamente la spedizione dall'inghilterra ,poco pi¨ di 100 sterline.QUESTO si chiama post vendita di altissimo livello ,tra l'altro fatto da un brand di nicchia come la jackson ,rigrazio il mio amico che pi¨ di me si Ŕ sbattuto per gestire i vari interlocutori e la caparbietÓ con cui a gestito il tutto (ma tutto sommato Ŕ stato abbastanza semplice),Non ringrazio gli importatori locali che al contrario pare proprio che se ne siano sbattuti altamente i cog ??? ??? ???....ni , almeno questa Ŕ la senzazione che abbiamo avuto, il tutto sottolineato dalla relativa semplicitÓ con cui noi signor nessuno (no importatori no sponsor) siamo riusciti a gestire il tutto.Ciao Marco ;D ;D ;D ;D
Titolo: Re: jackson kayak
Inserito da: alpin action - Marzo 01, 2008, 04:51:04 pm
Ciao Marco,

mi fa piacere che Jackson abbia risolto il problema in modo cosi rapido e brillante, e mi spiace di non esserti stato utile per la garanzia,devo per˛ far presente che in realtÓ non abbiamo cercato "varie scuse" non meglio specificate per non effettuare la sostituzione, se non che l'importatore Europeo non le ha accettate come garanzie, e pure per ricevere questa risposta negativa ho dovuto lottare a lungo a forza di email e telefonate.
Quindi non direi assolutamente di essermene sbattuto i... come dici te.
Inoltre quando si tratta di garanzie conservo tutti i mail inviati e ricevuti dai vari importatori con foto etc, se hai piacere di leggere la realtÓ posso inviarti i file....

Piero